Au sein du groupe Exploitation des Systèmes d’Information (ESI), vous intégrez l’équipe en charge du maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité du domaine Infrastructure système et Postes de travail et participerez activement au pilotage du contrat associé.

Vos principales missions sont :

• Le pilotage opérationnel du contrat d'infogérance et la garantie de sa bonne exécution :
  - participer aux différentes instances de pilotage du contrat d’infogérance
  - mesurer l'activité et la qualité de la prestation d’infogérance, en s’appuyant sur les indicateurs associés
  - garantir l'adéquation du référentiel documentaire aux besoins des utilisateurs du service.

• L’entretien de la relation avec les fournisseurs, afin de garantir la performance technique et économique du service et son amélioration continue dans le respect des engagements contractuels et de la satisfaction du client

• Etre le référent du service postes de travail et services aux utilisateurs : comptes et droits, GPO, déploiements, gestion du parc, etc… :
  - assurer l’interface entre les utilisateurs du service et la production
  - assister et conseiller sur l’utilisation du service
  - vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des fonctionnalités du service
  - participer ou prendre en charge des projets relatifs à l’évolution du système d’information.

• La contribution à la conception et à la mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue notamment au travers d’actions de veille, la participation à l’élaboration du schéma directeur du système d’informations du centre et le pilotage de projets d’optimisation associés

Lors des phases de renouvellement du contrat d’infogérance, vous participez à l’appel d’offre associé (notamment rédaction du cahier des charges et analyse des offres).

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’un troisième cycle en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans au sein d’un environnement grand compte.

Vous savez faire preuve de :

• Organisation et rigueur
• Sens des priorités
• Aisance relationnelle et discernement
• Capacités rédactionnelles
• Esprit d'équipe et de synthèse

Vous avez :

• de l'expérience de pilotage contractuel ou opérationnel d'infogérance    
• de l'expérience en animation de réunions
• une connaissance des règles et pratique de l'infogérance (ITIL, eSCM, …)
• une culture des systèmes d’informations
• des connaissances du fonctionnement des grandes organisations

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